張玉杰委員：
您提出的關于改善金融系統窗口服務質量的提案收悉，現將辦理情況回復如下：
一、基本情況
我縣共有金融機構6家，服務群眾網點共14個，其中郵政銀行1個，農業銀行4個，縣信合6個，長安銀行1個，工商銀行1個，農發行 1個。
二、辦理結果
一是多渠道服務：推廣和鼓勵客戶使用自助設備、手機銀行、網上銀行等多種渠道進行常規業務辦理，減少對柜面服務的需求，從而減少排隊等候時間。
二是預約制度：引入預約制度，讓客戶可以提前預約柜面服務時間，員工可以提前為客戶做好準備，確保高效服務。
三是優化柜員分配：根據不同時間段客流量的特點，合理調配柜員，確保每個柜臺都有足夠的工作人員提供服務，減少等待時間。
四是快速通道：為一些特定的客戶群體、（如老年人、殘障人士）設置快速通道，讓他們能夠更快速地辦理業務，縮短等候時間。
五是引入智能化技術：利用智能化技術，如排隊叫號系統、自助服務機器人等，提高服務效率，減少柜面的人力壓力和等待時間。
六是進行流程優化：定期評估和優化業務流程，簡化或縮短一些繁瑣的操作步驟，減少客戶辦理業務的時間。
七是提升員工服務技能：提供員工專業化培訓，使他們能夠高效地處理各類業務需求，提供更好的服務體驗，縮短客戶等候時間。
八是溝通和引導：與客戶保持及時的溝通，提前告知具體的辦理流程和所需資料，引導客戶提前準備相關材料，以減少現場耗時。
三、定期評估和改進
我縣各金融機構將定期收集客戶反饋和評估服務流程，根據客戶需求和問題的反饋，持續改進和優化服務，確保每人都能熟悉業務、不斷提高業務處理的熟練度，改善服務質量，提升服務效率。
白水縣金融合作服務中心
2023年7月30日
中國互聯網違法和不良信息舉報中心